No.

项目

工作要求

责任人

处罚措施

备注

一     

评估操作手册

1.      汇编本项目评估所有的相关文件；

2.      文件有内部、外部之分，内部的文件禁止对外；

3.      公司文件须通过公司的审核批准盖章后执行；

4.      装订成册，发放至各片区评估负责人手中；

5.      要求增加的及时增补成册。

6.      征收项目评估工作方案

项目经理

在现场查勘前期完成评估手册前期资料准备，逐步更新。项目经理未完成手册扣50元，未及时更新的扣20元。

文件必须有：

1、评估分类价格等相关结果

2、装饰装修评估档次定级标准

3、装修评估流程

4、档案管理规定

5、人员管理规定

6、费用管理规定

7、国家法律、法规、地方政府文件

8、联系人员表

9、片区摸底资料

二     

现场评估要求

1、 态度要求：每日工作要有良好的心态，端正态度，不要带着坏心情去现场，影响他人。

2、 形象要求：注意衣着整洁和形象，带全相机、资料、证件、皮尺等，并要求配带工号牌；

3、 资料要求：收集全评估房产证、土地证、合同、查勘记录、照片等相关资料。

4、 沟通能力：事前与指挥部沟通每天工作范围与内容，注意问题；事中与现场工作人员衔接好工作；与被征户沟通评估房屋的基本情况，包括租金，建筑年代，装修等；事后与指挥部、征收办汇报具体查勘情况。

5、 技术要求：做好评估的相关资料收集、现场装修查勘记录，照片等；与指挥部沟通好主体、装修等价格，做好应出的评估报告，当日要求出的报告当日必须全部完成；做好当日统计汇总和资料归档，做好当日的工作日志。

6、 时间要求：以指挥部、征收办要求的时间为前提，当日工作当日完成，不留尾巴，不拖拉事情。

项目经理

1、态度不好，在现场与他人发生争吵的，扣50元；

2、衣着不整，未配带工号牌，有损形象的扣20元。

3、工作前未带全必备资料和工作的，扣20元

4、现场查勘不到位的，资料收集不全要返工的，扣30元。

5、未沟通好就出结果报告的，或报告出错，或拖拉延误出报告的扣50元

6、未做好当日统计或汇总的，扣30元。

1、日志须有：

当日工作情况，工作内容由本人当日填写完成

2、日志填写内容包括：

日期：

地点：

同行工作人员：

上午工作时间：

上午工作内容：

下午工作时间：

下午工作内容：

收工时间：

记录人员：

三     

报告质量管理

1、每个报告评估值正负偏差不超过10%；

2、每个评估报告不出现重大偏差，细微偏差不超过1处；

3、评估人员保证坚持公正、客观、独立的原则，在估价过程中做到实事求是，不偏袒任何一方，不以主观好恶影响估价结果的客观性，不恶意高估或低评房地产价值，不出具虚假不实的估价报告。

项目经理及片区负责人

1、错别字：报告中存在5个以内错别字，罚5元，5-10个罚10元，10字以上不计算提成费，对直接责任人处罚50元。

2、排版：排版发生差误视情况处罚5元直至扣除此报告技术提成费。

3、其它错误：①计算错误、②价格单位错误、③取值标准错误、④方法选用错误、⑤报告附件错误或不全、⑥页码错误等对直接责任人处以50—100元处罚或扣除全部业务费用。

4、由报告转送而产生的错误，将对直接责任人处以50—100元处罚，情节严重的直至扣除全部业务费用。

5、客户对报告提出问题，经研究证明我方确有错误，视情况，对相应工序的审查人分别作出适当的处罚，扣除全部业务费用，对直接责任人处罚100-300元。

6、已出具报告因重大技术错误造成严重影响的由相关责任人承担。其中：问题报告仅影响征收部门的处罚金300-500元，已送至被征收户已造成不良社会影响的对相关责任人处罚金500-1000元。

每周向项目组长汇报，每月底向公司上报。

如因评估技术问题发生责任追究的，个人承担部分按比例追究相关责任人的经济责任。

1.项目负责人承担评估报告技术责任50%～60%；

2.项目助理承担评估报告技术责任的0～5%；

2. 直接责任人（片区负责），承担评估报告技术责任的20%～30%；

3.签字估价师承担评估报告技术责任的5%～10%；

3.项目部组长，承担评估报告技术责任的5%。

四     

进度汇总

1.      各片区负责人每天下午8点更新各片区总量、已查勘量、出报告数，汇报给项目经理；

2.      项目经理进行项目数据汇总

项目经理及片区负责

每日及时汇总

每周分类汇总

每月集中汇报

项目经理未按上述要求做好汇总工作的，每次扣50元。

每周向项目组长汇报，每月底向公司上报

五     

档案管理

1、档案资料要标准化、规划化管理，每片区是同一标准；

2、档案分为纸质版和电子版资料，纸质版有查勘表、复核意见、致估价委托方函等书面函件，须留存保管；

3、各片区负责人负责各自片区的档案资料；

4、项目经理及时受控项目资料。

5、已存档的评估报告发生信息资料修改和补充时，须同时修改补充或更改档案内文本资料。

6、档案调用由调用人对所调档案负责。用毕后，调用人须按编号顺序原位放回，技术部文员负责监督和检查。

7、月度新建档案实行不定期抽查和月末检查验收制度。

项目经理及片区负责人

1、当天完成的工作资料未及时归档的，扣20元

2、未按以下要求，已完成的工作资料，遗失或找不着的扣50元。

（1）建档案或档案被调动后出现资料缺失、混乱和不符的；

（2）报告未按编号顺序存档的；

（3）物业照片及勘查表不按规定整理的；

（4）工作记录表记载内容缺失、混乱和未随实际情况作变更的；

（5）调用后不原位归放的。

档案资料中有分片区的数据总表、照片档案、定级表、装修计算表、报告

六     

人员管理

1.      服从项目指挥部负责人统一指挥，服从工作需要；

2.      项目人员安排服从项目组长统一调度，工作安排服从项目经理调度和安排；

3.      根据工作需要制定人员计划，安排人手，及时向公司汇报，不要人为造成多余的人手，如需调整或有富余人员及时安排回公司；

4.      现场评估人员不得无故怠工、窝工，消极阻工，如若发生项目经理应做好相应思想工作，并及时向公司汇报。

5.      所有人员每日必须自觉7时起床，早8时开展工作，晚5时半下班；由项目经理指定专人负责考勤，并负责当月累计出勤；

6.      因工作需要当日加班1小时左右的不计加班，加班2小时以上才计算加班。

7.      所有评估人员离开本项目岗位回家或回公司必须请假，项目经理向项目组长请假，评估人员向项目经理请假，并做好书面请假审批记录，未经同意离开的按旷工处理，并不得报销相关费用；

8.      周末和节假日工作安排服从指挥部统一安排。项目评估人员经同意后允许每月节假日回长沙（或回家）一次，项目经理每月节假日回长沙（或回家）两次。

项目经理

1、不服从工作统一调度和安排影响整体工作安排的，扣50元

2、当日工作安排，不服从安排的，项目经理现场有权记载，每次扣20元；

3、人员消极怠工，现场窝工的，项目经理有权直接扣50元；

4、早8点前未按时起床的扣20元，未在规定时间按时到达工作现场的扣50元；私自提前离场的扣30元；

5、未经请假私自离开项目回家的扣30元；

个人因私未请假不工作的，按旷工处理。

每周向项目组长汇报，每月底向公司上报

七     

费用管理

1.      项目部所有开支管理，主要为住宿、餐饮、网络、交通、办公方面；200元以上项目必须报公司同意后才能支付。

2.      由项目经理指定专人负责费用管理；所有费用开支必须经由项目经理同意才能支付，并且不能超过公司规定标准。

3.      每日支出费用开支由专人负责流水帐，工作经费统一由项目经理先行支付。

4.      当月费用，累计费用，统一由项目经理在当月底向公司集中报销（先经财务审核，再报聂总审批）

项目经理

1、须报销的帐目不清的，无流水明细不予报销；

2、所有用于个人的生活用品、药品不予报销；

3、办公用品购买未予汇报的，乱买乱用的不予报销。

八     

收款管理

1.      每月完成工作量必须向指挥部、征收办上报一份清单和汇总数据、完成阶段工作量（评估价值）；

2.      及时向征收办汇报工作进展，争取工作经费；填写付款申请表；

3.      应就本项目工作进展及时向公司和征收办汇报，催缴评估费，并做好相应的发票送达和审批工作

项目经理

未及时向公司和征收办汇报工作进展的，催缴项目进度评估款的，每月每次扣100元。

原则上按50万/次支付，工作量达到上述标准时填写付款申请表

九     

印章管理

1、 由公司授权的专人负责保管和盖章，其他任何人未经授权不得保管或盖章。

2、 要盖章的报告和资料，必须做好盖章备案登记，填写盖章文件内容，时间和经办人等，印章每启动盖章一次必须做好登记。

3、 非本项目的报告或资料盖章必须先征得公司同意，否则不得盖章。

同样做好备案登记。

印章管理专人

1、印章保管未到位，乱存乱放的，扣20元

2、个人原因造成遗失印章的，扣50元；

3、未汇报乱盖章的扣20元；

3、已盖章报告和资料未做备案的，扣要盖印章的经办人20元。

1、  

会议与反馈意见

1、 项目经理必须每周组织项目部人员召开一次会议，讨论近日工作进展，汇总数据、存在问题和反馈意见处理，技术问题，工作重点和难点，工作经费，思想情绪等，并做好详细的会议记录。项目经理不在项目部时，由项目经理指定专人主持。

2、 所有反馈意见必须即时解决。如果是书面意见的，必须在3个工作日内书面回复（回复材料必须报公司审核）；如果口头反馈意见，先向项目经理汇报，项目经理了解详细事情发生过程，做好应对措施和方案，并向项目组长汇报后及时解决。如果事态严重的，必须向公司汇报，由公司决定后再向指挥部或征收办汇报。

3、 如果是涉及指挥部或征收办或被征收人投诉的，必须向公司汇报，由公司发解事情的经过后再做处理。投诉事件发生必须在三个工作内要有处理结果。

项目经理

1、无每周会议记录或会议记录不详细的扣项目经理50元；

2、反馈意见未按要求及时处理的，扣50元/次，造成重大影响的所有相关人员扣100元/次。

3、有投诉的，当事人扣100元/次，情节严重的扣200元/次。投诉未及时处理的扣项目经理200元/次。